2020年，上海市人社局按照深化“放管服”改革、人社部開展“人社服務(wù)快辦行動”的部署要求，從提高企業(yè)和群眾辦事便利度、滿意度出發(fā)，積極探索和大力開展企業(yè)職工退休“一件事”跨部門、多事項聯(lián)辦。

　　組建專班，多部門會簽制定工作方案

　　上海市人社局會同衛(wèi)健、民政、醫(yī)保、總工會、公積金、大數(shù)據(jù)管理等部門成立工作專班，積極推進工作落地落實落細(xì)。

　　細(xì)化梳理基本養(yǎng)老金申領(lǐng)、基本醫(yī)療保險退休待遇核定、一次性計劃生育獎勵費申領(lǐng)、住房公積金提取、退休住院保障計劃參保等相關(guān)服務(wù)事項，協(xié)商確定經(jīng)辦模式，制訂工作方案。

　　精心設(shè)計，多輪論證業(yè)務(wù)運行模式

　　按照“職責(zé)法定、信息集成、流程統(tǒng)一”的原則，各職能部門著力打造線上辦事主渠道，推動實體大廳與線上服務(wù)大廳深度融合，做到線上線下受理條件、審核規(guī)則、辦事流程統(tǒng)一，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程、辦理結(jié)果線上線下同步跟蹤、查詢、打印。

　　提質(zhì)增效，多輪協(xié)商技術(shù)開發(fā)模式

　　按照最少必要原則，細(xì)化對接申報信息調(diào)閱、數(shù)據(jù)共享，各部門獲取申報信息受理、補正、審核后，辦理過程和結(jié)果信息可在一網(wǎng)通辦平臺上實時反饋，確保多部門數(shù)據(jù)對接通暢。

　　針對上海市“年老一次性計劃生育獎勵費領(lǐng)取”在街鎮(zhèn)社區(qū)受理的特點，及時調(diào)整充實工作專班，確保無縫銜接、落實落地。

　　貼近民心，提升企業(yè)群眾滿意度

　　站在企業(yè)和群眾的角度，以“找茬”的態(tài)度，不斷提升界面的便捷度、智能化水平，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾“進一網(wǎng)”，按照智能導(dǎo)引，“一氣呵成”辦成事。

　　企業(yè)職工退休“一件事”上線后，建立評估機制，組織參保單位及群眾現(xiàn)場辦理，聽企業(yè)群眾提問題、講困難，持續(xù)優(yōu)化辦事體驗。

　　企業(yè)職工退休“一件事”，將與退休相關(guān)涉及多部門的多個事項打包聯(lián)辦，實現(xiàn)“一表申報、一口受理、協(xié)同辦理、一體反饋”。

　　減少申報材料22份，減少重復(fù)填報信息82項；辦事環(huán)節(jié)從原來的5個壓減到“零次跑”“上網(wǎng)辦”1個，辦結(jié)時限由41日縮短至20日，最快的可實現(xiàn)“次日辦結(jié)”；單位辦理減少5次蓋章，個人辦理只需1次電子簽名。