昨日，省消保委通報(bào)了2018年度浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。這十個(gè)案例分別存在不同消費(fèi)領(lǐng)域，涉及二手車(chē)、藝術(shù)品理財(cái)、保健品、美容等多個(gè)行業(yè)。其中：
篡改里程數(shù)、變更協(xié)議簽訂主體成二手車(chē)行業(yè)“潛規(guī)則”
2017年6月，消費(fèi)者周女士在源申公司購(gòu)買(mǎi)雪佛蘭邁銳寶二手車(chē)一輛，該公司法定代表人承諾該車(chē)輛未發(fā)生過(guò)重大事故，行駛里程數(shù)和儀表盤(pán)顯示數(shù)字一致。之后，源申公司以另一股東鎮(zhèn)小維的名義與周女士簽訂《車(chē)輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》，周女士按約支付購(gòu)車(chē)款共計(jì)9.96萬(wàn)元。一周后周女士發(fā)現(xiàn)該車(chē)實(shí)際行駛里程數(shù)與儀表盤(pán)顯示數(shù)字不符。
通過(guò)對(duì)本案的調(diào)查取證，省消保委了解到消費(fèi)者周女士遇到的情況并非個(gè)例，在二手車(chē)交易過(guò)程中，二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者更改車(chē)輛行駛里程數(shù)、變更協(xié)議簽訂主體已屬“行業(yè)慣例”。2017年全省消保委系統(tǒng)共受理二手汽車(chē)消費(fèi)投訴459件，其中關(guān)于篡改里程數(shù)的投訴有241起，占投訴總量的52.5%。省消保委對(duì)案件進(jìn)行了充分的調(diào)查取證，并全力支持消費(fèi)者提起訴訟，最終法院認(rèn)定源申公司篡改二手車(chē)?yán)锍瘫泶嬖谄墼p行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判定經(jīng)營(yíng)者“退一賠三”，撤銷源申公司以鎮(zhèn)小維名義與周女士簽訂的《車(chē)輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》，源申公司返還周女士購(gòu)車(chē)款9.96萬(wàn)元，并增加賠償損失29.88萬(wàn)元。
保健品當(dāng)藥品賣(mài)，8歲孩童險(xiǎn)失聰
2018年初，消費(fèi)者吳女士向?qū)幉ㄊ邢笊娇h消保委投訴稱，其去年聽(tīng)信縣內(nèi)一家保健咨詢服務(wù)部宣傳，為8歲女兒購(gòu)買(mǎi)保健食品并當(dāng)成藥品服用了10個(gè)月，險(xiǎn)致其失聰。
接到投訴后，象山縣消保委工作人員對(duì)吳女士投訴的保健食品進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)，商家所賣(mài)藥品屬于直銷保健產(chǎn)品。工作人員認(rèn)為，本案中經(jīng)營(yíng)者使用了夸大商品性能的宣傳，存在故意告知對(duì)方虛假情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的情形，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)縣消保委工作人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)方向吳女士賠償8.3萬(wàn)元。
藝術(shù)品理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需警惕
杭州市消費(fèi)者謝女士與杭州達(dá)耀商務(wù)咨詢有限公司（杭州“愛(ài)福家”客服中心）簽訂了一份藝術(shù)品交易合同：消費(fèi)者在對(duì)方指定網(wǎng)站“易文網(wǎng)”以預(yù)售的方式購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品一份，支付價(jià)款2萬(wàn)元。合同約定，該藝術(shù)品由“易文網(wǎng)”保管，所有權(quán)歸杭州達(dá)耀商務(wù)咨詢有限公司；1年合同期內(nèi)消費(fèi)者可隨時(shí)交割或出售交易該藝術(shù)品，合同期滿后消費(fèi)者可全額退還預(yù)付款。2018年2月底合同到期后，消費(fèi)者要求退還貨款遭到拒絕。
經(jīng)省消保委工作人員多次協(xié)調(diào)，最后對(duì)方退還謝女士2萬(wàn)元，同時(shí)向另一消費(fèi)者退還了貨款5萬(wàn)元。
美容美發(fā)預(yù)付卡“卡”住消費(fèi)者權(quán)益
2018年3月，義烏市消保委接到群體性投訴，稱春天印象理發(fā)店停業(yè)關(guān)門(mén)，預(yù)付卡無(wú)法繼續(xù)使用。該消費(fèi)投訴涉及消費(fèi)者194人，涉及金額達(dá)60.9567萬(wàn)元。
經(jīng)義烏消保委數(shù)次調(diào)解，春天印象理發(fā)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)者康某提出讓一家名為艾米國(guó)際的理發(fā)店接手這一批消費(fèi)者。艾米國(guó)際實(shí)際控制人楊某表示愿意在保留消費(fèi)者原有折扣、不額外充值的前提下，讓所有消費(fèi)者消費(fèi)完卡內(nèi)余額,消費(fèi)者代表表示同意。
安裝過(guò)失賣(mài)家不能免責(zé)
2018年4月9日，臺(tái)州市椒江區(qū)消保委接到消費(fèi)者李先生投訴稱，其于2017年11月在橘子家建材購(gòu)買(mǎi)裝修材料，按照合同約定由橘子家建材進(jìn)行上門(mén)安裝。2018年4月4日，李先生進(jìn)入新房發(fā)現(xiàn)前一天安裝的水龍頭由于接口斷裂導(dǎo)致地面全是水，遂立即與橘子家建材取得聯(lián)系，要求恢復(fù)原貌，賠償損失。因索賠數(shù)額較大（預(yù)估達(dá)7萬(wàn)元左右）,雙方協(xié)商不下，李先生只能向椒江區(qū)消保委投訴。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，由橘子家建材賠償李先生修復(fù)費(fèi)用共計(jì)1.659萬(wàn)元，并更換損壞的門(mén)、門(mén)套、木地板等。
木炭火鍋引中毒，經(jīng)營(yíng)者須擔(dān)責(zé)
2018年8月，消費(fèi)者葉女士等5人在寧波市鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)某火鍋店吃火鍋，由于火鍋是用木炭加熱的，包廂內(nèi)又沒(méi)有良好的通風(fēng)裝置，導(dǎo)致5人在就餐過(guò)程中發(fā)生不同程度的一氧化碳中毒。事后，葉女士等5人被送醫(yī)治療。治療結(jié)束后，5人共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)3.2萬(wàn)元。為協(xié)商賠償事宜，葉女士等人多次聯(lián)系火鍋店經(jīng)營(yíng)者吳先生，吳先生均拒接電話。
最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，火鍋店經(jīng)營(yíng)者向5名消費(fèi)者支付醫(yī)療費(fèi)6萬(wàn)余元，賠償誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)4萬(wàn)余元。同時(shí)，由于涉及安全事故，案件移送鄞州區(qū)安監(jiān)局進(jìn)行立案處罰
