“突然就讓我們提前退場，承諾結(jié)清的工資到現(xiàn)在還沒著落……”今年6月，在渝中區(qū)某工程建設(shè)工地做木工的老張，突然接到用工企業(yè)讓他們班組10人立即退場的通知，并承諾第二天結(jié)清工資。然而數(shù)天后，老張等10人并沒有拿到應(yīng)得的工資。面對他們的討薪，用工企業(yè)沒有正面回應(yīng)，更沒說具體的支付時間。“我們一共十人，欠薪總額在40萬元，大家情緒都很激動……”經(jīng)人指點，老張撥通12351重慶市總工會服務(wù)職工熱線，將信將疑地訴說了他們的遭遇，希望得到幫助。

          市總工會很快將這一線索發(fā)送給渝中區(qū)總工會，工單辦理員小楊立即聯(lián)系該工程所在地渝中區(qū)南紀(jì)門街道的工會勞動關(guān)系信息員小張。經(jīng)小張核實，確認(rèn)了集體欠薪的事實，同時還覺察到因討薪聚集等產(chǎn)生的風(fēng)險。

          借助“141”基層智治平臺的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，這起欠薪事件迅速從工會系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至渝中區(qū)人社、住建、信訪等部門，實現(xiàn)多跨協(xié)同、協(xié)力處置。

          經(jīng)過協(xié)商，有關(guān)職能部門和所在街道一起開展現(xiàn)場辦公，一邊督促企業(yè)履行社會責(zé)任，一邊安撫老張等人的情緒，組織雙方進(jìn)行調(diào)解、協(xié)商解決辦法，促使現(xiàn)場達(dá)成支付協(xié)議：由用工企業(yè)在達(dá)成協(xié)議后三周內(nèi)結(jié)清老張等10人工資。目前，所有款項已全部支付完畢。案結(jié)事了的同時，也預(yù)防化解了潛在的風(fēng)險。

          工會是職工的“娘家人”。然而，一段時間以來，因為職工合法權(quán)益保護(hù)還涉及其他職能部門，工會即使獲得職工權(quán)益受損的線索，想為職工“討說法”也有些力不從心。因此，職工訴求的辦理存在質(zhì)量不高、響應(yīng)時效不強(qiáng)、職工難認(rèn)可等尷尬。

          學(xué)習(xí)教育開展以來，面對職工按勞取酬、勞動保障、休息休假等合理訴求，市總工會依托數(shù)字重慶“民呼我為”平臺，實現(xiàn)12351熱線工單直接派單至屬地，通過“141”基層智治平臺撬動職能部門力量共同辦理，實現(xiàn)處置閉環(huán)。

          與此同時，打通市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級工會，建立“受理派單、跟蹤協(xié)同、監(jiān)督預(yù)警、回復(fù)反饋”的管理機(jī)制，界定各級工會權(quán)責(zé)，實現(xiàn)在工會系統(tǒng)內(nèi)熱線工單辦理責(zé)任的閉環(huán)落實。

          “‘雙閉環(huán)’打破工會與職能部門之間的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壁壘，有效解決工會熱線工單辦理渠道單一、力量薄弱、信息處理不及時、屬地屬事劃分不明晰等問題。”市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

          職工的訴求種類多樣，有些涉及情況比較復(fù)雜，這給12351熱線辦理隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力提出了挑戰(zhàn)。為此，全市工會系統(tǒng)正全力鍛造一支“政策熟、行動快、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實”的復(fù)合型熱線辦理隊伍。

          據(jù)介紹，這支隊伍包括熱線工單辦理員、督辦員以及工會和職能部門的負(fù)責(zé)人等，借助“職工之家”應(yīng)用智能法律服務(wù)系統(tǒng)和熱線知識庫系統(tǒng)，熱線話務(wù)服務(wù)和工單辦理人員能第一時間給報案職工提供準(zhǔn)確的處置建議，同時最大程度安撫其情緒，確保問題朝著化解、情緒朝著疏導(dǎo)的方向發(fā)展。

          截至目前，重慶12351熱線接聽職工來電量6萬余通，交辦工單近1萬件，熱線工單辦理平均時長為6.7個工作日，按時辦結(jié)率達(dá)100%，職工滿意度超過99%。“工會響應(yīng)、部門協(xié)同、多元參與、源頭治理”的職工維權(quán)新態(tài)勢正加快形成。