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入夏以來，全國多地出現(xiàn)高溫天氣，上門進行美甲美睫、做飯保潔等到家服務需求快速增長。市場升溫的同時，從業(yè)者技能參差不齊、服務環(huán)境保障難、定價標準模糊等行業(yè)痛點暴露。專家呼吁應進一步完善靈活就業(yè)人員的勞動保障立法、推動上門服務類從業(yè)人員職業(yè)技能認定，讓上門服務更好引才留人，讓市場“熱”得更規(guī)范、長久。
電話溝通時間地點、上門確認客戶需求、當面設計服務方案……8月4日早上9點，河南鄭州的美睫師陳香走進位于該市某小區(qū)的顧客家中，開始了當天第一單上門美睫服務。
“大熱天不想來回跑，再加上假期需要在家上網(wǎng)課，不方便出門太長時間。認識的美睫師可以上門服務，我經(jīng)常叫她來家里做美睫。”陳香的客戶小趙表示，上門服務節(jié)省時間，非常方便。
美甲美睫、家電維修、做飯保潔……隨著夏日氣溫攀升，不少上門服務業(yè)也日漸“升溫”，大量外來務工人員成為這一領域的從業(yè)者。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，上門服務行業(yè)在火熱發(fā)展的同時，也面臨著從業(yè)人員技術水平參差不齊、服務環(huán)境安全難以保障等問題。對此，專家建議，應進一步完善靈活就業(yè)人員的勞動保障立法、推動上門服務類行業(yè)職業(yè)技能認定，讓上門服務更好引才留人，讓市場“熱”得更規(guī)范、長久。
高溫“催熱”上門服務
“現(xiàn)在每天都有近20個客戶前來咨詢，業(yè)務量大幅增加。”北京市東城區(qū)家電維修師傅馬現(xiàn)衛(wèi)告訴記者，夏日氣溫高，空調(diào)等電器使用頻繁，容易出現(xiàn)故障，上門維修迎來高峰期。
除了電器維修，上門做飯、上門美甲美睫等也成為近年來上門服務的熱門領域。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國廚師上門O2O（線上引流線下消費商業(yè)模式）市場規(guī)模從2015年的5.4億元增長至11.9億元 ，預計今年市場規(guī)模將達到13.7億元。
來自重慶的魏梨目前在北京專職從事上門做飯服務。“我按照菜量收費，一天能接6單左右，每單價格在68～128元不等。”魏梨表示，經(jīng)過一年多的積累，自己目前已經(jīng)有了穩(wěn)定的客戶和收入。
“每年5月后就是美甲行業(yè)的旺季，但天熱了以后大家不愿意出門，不少客戶會選擇上門美甲。”河南鄭州的上門美甲師周閃閃入行已經(jīng)有5年的時間，目前她通過個人的社交平臺賬號接單，客戶以回頭客為主，基本每天都有穩(wěn)定的單量。
在上門服務行業(yè)中，除了像魏梨、周閃閃這樣的個體戶，還有不少平臺、企業(yè)。“工作內(nèi)容是負責做家常菜，工作時間從早上9點到晚上7點，中間休息2小時，月收入穩(wěn)定在7500～8000元。”北京一家上門做飯機構的負責人介紹，通過機構接單，從業(yè)者不用操心客戶和訂單問題，收入相對更穩(wěn)定。
行業(yè)存在多重痛點
“做上門業(yè)務時，我最擔心的是安全和衛(wèi)生問題。”周閃閃向記者講述了自己的經(jīng)歷：某次穿短褲去一位衛(wèi)生條件較差的客戶家服務后，發(fā)現(xiàn)自己得了皮膚病。“從那以后，再去做上門業(yè)務時，我都會盡量穿長袖長褲，做好自我防護。”周閃閃說。
如何讓顧客放心、減少糾紛，也是不少上門服務者的關注點。從業(yè)10年的陳香總結出了自己的一套“上門服務法則”：“上門主動穿好鞋套、備好酒精等消毒工具；服務時盡量選擇客廳這類私密性較低的場所，全程不離開顧客的視線范圍，避免不必要的爭議。”
還有多位不同領域的從業(yè)者反映，從業(yè)者素質(zhì)參差不齊是當前各領域普遍存在的問題：“上門做飯幾乎沒有門檻，只要你自認為做飯好吃就可以開始接單”“上門美甲美睫行業(yè)沒有統(tǒng)一的、由國家認定的技術職稱標準，只要對自己的技術足夠自信就可以直接上崗”……
相比于個人從業(yè)者，家政公司、中介機構在職業(yè)技能把關方面相對更有保障。記者以應聘者身份咨詢了多家中介機構，對方均表示：“通過面試的員工會接受專門的學習培訓和跟崗實踐，以確保服務質(zhì)量。”
然而，由于中介分成太高，不少從業(yè)者還是會選擇自己接單。“自己接單時薪至少能達到80元，而在中介機構，時薪則是30～40元，低了一半。”魏梨說。
此外，服務定價方面也存在標準模糊的情況。“有些維修問題通過線上視頻就能給客戶進行診斷解決，有的同行卻會故意上門收取高價維修費。”馬現(xiàn)衛(wèi)說，家電維修專業(yè)性強，顧客往往分不清收費是否合理，“有時候被坑了都不知道”。
讓上門服務“熱”得規(guī)范、長久
“目前，上門服務行業(yè)中存在的勞動關系比較復雜，在實踐中難以統(tǒng)一進行認定和管理。”北京策略律師事務所執(zhí)業(yè)律師張燁陽分析，企業(yè)或平臺與從業(yè)者之間，有構成勞動關系的，也有形成勞務關系的，還有從業(yè)者以個體身份自行繳納社保、通過平臺接單的情況。
據(jù)了解，目前我國對勞動者的技能認證體系，形成了“國家職業(yè)資格目錄+職業(yè)技能等級認定”的雙重保障。2022年頒布的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中也包含了整理收納師、長期照護師等部分與上門服務行業(yè)相關的職業(yè)。“隨著新的職業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)，相關認定制度還在進一步拓展其外延。”中央財經(jīng)大學法學院教授沈建峰說。
針對服務環(huán)境不確定性高、上門服務容易引起糾紛的問題，張燁陽認為，有從屬企業(yè)的服務人員應簽訂勞動合同，保留工牌、考勤記錄等勞動關系證據(jù)。“對于個體勞動者，應當做好服務記錄，購買商業(yè)保險等，加強自身保障、降低服務風險。”張燁陽說。
“從長遠來看，針對包括上門服務行業(yè)在內(nèi)的靈活就業(yè)人員和新就業(yè)形態(tài)勞動者，法律體系的完善是夯實權益保障根基的關鍵。”沈建峰表示，目前，勞動監(jiān)察部門等已推出相關政策文件與實踐指引，為這一群體初步構建起針對性的權益保障框架。
“上門服務行業(yè)的健康發(fā)展，需要通過立法完善制度框架，也需要平臺主動建立更健全的權益保障機制。”沈建峰表示，平臺內(nèi)部應建立起更完善的勞動者權益保障和沖突調(diào)解機制。通過法治先行、多方協(xié)同，才能讓上門服務“熱”得規(guī)范、“熱”得長久。
