依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)合同中的格式條款說(shuō)不，浙江在行動(dòng)。

          杭州市某互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)公司在合同中規(guī)定“合同生效24小時(shí)后，服務(wù)費(fèi)不予退還”等內(nèi)容，該公司屬于利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利和加重消費(fèi)者責(zé)任，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰；紹興市上虞區(qū)某足浴店在店內(nèi)擺放含“會(huì)員充值多充多送 充值1000送100 充值2000送300 充值3000送500 充值5000送800 充值10000送2000 注：首次充卡只能消費(fèi)本卡金額的70%”等內(nèi)容的會(huì)員充值公告，利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，紹興市上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰……

          除此之外，溫州市甌海區(qū)某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司利用合同格式條款減輕或免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、舟山市普陀區(qū)某西餅房等7家經(jīng)營(yíng)主體利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利和免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任，這些經(jīng)營(yíng)主體也受到了行政處罰，并列入2023年度浙江省消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款違法典型案例。

          12月18日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)2023年合同行政監(jiān)管工作新聞發(fā)布會(huì)，介紹今年全省合同示范文本的制定（修訂）情況和消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款違法典型案例情況。
今年以來(lái)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極指導(dǎo)、配合相關(guān)行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)共制定（修訂）了9個(gè)合同示范文本。

          為促進(jìn)浙江省體育類校外培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)體育類校外培訓(xùn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，浙江省體育局會(huì)同浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《浙江省體育類中小學(xué)校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。該文本對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目、要求、收費(fèi)、退費(fèi)、雙方權(quán)利義務(wù)以及爭(zhēng)議解決都做了詳細(xì)規(guī)范的約定，切實(shí)維護(hù)了體育類校外培訓(xùn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了體育類校外培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

          浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會(huì)同浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局修訂了商品房預(yù)售和現(xiàn)售的《浙江省商品房買賣合同（示范文本）》，修訂了《浙江省存量房買賣合同（示范文本）》和《浙江省房屋租賃合同（示范文本）》。這四個(gè)文本是在2018版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂和完善的，如：在房屋基本信息上，進(jìn)一步細(xì)化了作為交易標(biāo)的房屋的坐落、性質(zhì)、用途、產(chǎn)權(quán)、交付日期等基本信息。在細(xì)化權(quán)益保障上，增加相應(yīng)的約定，以明確當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。如商品房全裝修價(jià)款、樣板房設(shè)置、預(yù)告登記、噪聲防治，商品房、存量房資金監(jiān)管，合理期限內(nèi)行使合同解除權(quán)等。

          據(jù)介紹，以上合同示范文本可以登錄浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)（http://zjamr.zj.gov.cn/）——政務(wù)服務(wù)——查詢中心，免費(fèi)查詢，并下載使用，同時(shí)也可以登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的合同示范文本庫(kù)，免費(fèi)下載使用全國(guó)各地制定發(fā)布的各類合同示范文本。

          新聞發(fā)布會(huì)上，記者還獲悉，今年以來(lái)，浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)行業(yè)，加強(qiáng)對(duì)合同格式條款的抽查檢查，并在“鐵拳”“亮劍”、消費(fèi)市場(chǎng)秩序違法違規(guī)專項(xiàng)治理等系列行動(dòng)中，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款違法行為的查處。全省共檢查格式合同15821份，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題合同647份、問(wèn)題格式條款1546條，警示約談企業(yè)562家，立案查處案件209件。

          在消費(fèi)過(guò)程中，社會(huì)各界如果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體利用不公平合同格式條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法予以處理。