相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)近幾年年均增速在20%左右，2017年全國(guó)家政服務(wù)就業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元。市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求與日俱增，需求超過4500萬(wàn)人。家政業(yè)被投資者認(rèn)為是當(dāng)下的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
家政行業(yè)的快速增長(zhǎng)，與社會(huì)大環(huán)境不無(wú)關(guān)系。一方面，我國(guó)正在步入老齡化社會(huì)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)60歲以上老年人達(dá)到2.49億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到17.9%，65歲及以上老年人達(dá)到1.66億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到11.9%，老年人比例增加使得家政服務(wù)需求增長(zhǎng)。另一方面，從1986年到1990年，我國(guó)出生人口達(dá)到高峰，每年出生人口都超過2300萬(wàn)人，如今，這一代人已經(jīng)步入婚育年齡，在照顧老人、忙于工作的同時(shí)要去撫育子女，產(chǎn)生了不容小覷的家政服務(wù)需求。
面對(duì)四個(gè)老人的養(yǎng)老和一到兩個(gè)子女的撫養(yǎng)，雙職工的80后獨(dú)生子女一代，將是未來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)的主要買單者。而“六個(gè)錢包”的存在，也支撐了他們?cè)诩艺⻊?wù)領(lǐng)域的購(gòu)買力。
當(dāng)然，由于許多家政服務(wù)人員來(lái)自欠發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)展家政對(duì)于扶貧的帶動(dòng)作用也是明顯的。商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，去年家政扶貧就業(yè)超過10萬(wàn)人，人均年收入約4.5萬(wàn)元。從這點(diǎn)來(lái)說，發(fā)展家政服務(wù)行業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步都有助益。
但是，不可否認(rèn)的是，盡管家政服務(wù)隊(duì)伍龐大，市場(chǎng)需求不小，可業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)卻較為有限。家政服務(wù)人員水平能力參差不齊，個(gè)人背景情況不一，流動(dòng)性較大，與家政公司之間的關(guān)系也并不緊密，缺少相應(yīng)培訓(xùn)，自然服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度也難以盡如人意。而在服務(wù)交易模式上，許多有需求的消費(fèi)者還是依靠熟人介紹等模式，家政服務(wù)不僅缺少合同，也缺少規(guī)范，監(jiān)管同樣有限。
家政行業(yè)有一定的特殊性，家政人員不論是臨時(shí)上門還是長(zhǎng)期住家，都會(huì)和被服務(wù)者及其家庭發(fā)生較為密切的接觸，家中信息、隱私、財(cái)物等也難免涉及。并且，相對(duì)于無(wú)人陪伴的老人和孩子，家政人員在服務(wù)過程中具有強(qiáng)勢(shì)地位，服務(wù)質(zhì)量也難以考量，而其服務(wù)質(zhì)量對(duì)于老人和孩子的身心健康和個(gè)人安全都有很大影響。這一點(diǎn)，恰恰是消費(fèi)者在購(gòu)買家政服務(wù)時(shí)最大的顧慮。
也就是說，如果家政服務(wù)在交易和服務(wù)過程中缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)增長(zhǎng)只能是量的增長(zhǎng)，而不是質(zhì)的飛躍。
事實(shí)上，當(dāng)下的年輕消費(fèi)群體已經(jīng)習(xí)慣了智能消費(fèi)。懶得開車或坐公交，就網(wǎng)上約車；懶得親自下廚或走到餐館，就點(diǎn)外賣；懶得逛菜市場(chǎng)，于是各種生鮮電商風(fēng)起云涌。當(dāng)然，這樣的“懶得”，在快節(jié)奏的都市生活中，有時(shí)確實(shí)是沒有時(shí)間和精力。衣食住行可以靠一部智能手機(jī)解決，家政服務(wù)同樣可以如此。
在可以預(yù)見的未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的家政服務(wù)將是一片藍(lán)海。當(dāng)然，不論是家政服務(wù)企業(yè)去“+互聯(lián)網(wǎng)”，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去“+家政”，如何讓交易和服務(wù)模式更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依然需要更多探索。
