買(mǎi)新車(chē)交了定金，卻遲遲拿不到車(chē)，想退款也被拒絕——因沒(méi)與4S店簽訂書(shū)面合同，交車(chē)的事只有一拖再拖……近日，熊小姐就遭遇了這樣的郁悶事。
車(chē)輛還沒(méi)生產(chǎn)？
記者聯(lián)系到熊小姐。她介紹，自己今年22歲，大學(xué)剛畢業(yè)，在主城工作，父母就打算為她買(mǎi)一輛車(chē)方便上下班。今年9月20日，她在江津區(qū)仁星奔馳4S店交了2萬(wàn)元定金，用于購(gòu)買(mǎi)C200奔馳轎車(chē)，對(duì)方只出具了一個(gè)收據(jù)，但沒(méi)有簽訂書(shū)面合同。
熊小姐稱(chēng)，銷(xiāo)售人員郭劍告訴她，今年10月底就可以交車(chē)。可到了10月底，對(duì)方卻未能交車(chē)，她被告知因?yàn)檐?chē)輛還沒(méi)生產(chǎn)，需要等到11月下旬。就在那段時(shí)間，她還接到4S店銷(xiāo)售經(jīng)理陳先生的電話(huà)，許諾要贈(zèng)送她一個(gè)拉桿箱。于是熊小姐選擇繼續(xù)等待，但隨著時(shí)間過(guò)去，她至今還是沒(méi)拿到車(chē)。
熊小姐說(shuō)，最近她又試圖聯(lián)系陳先生，但電話(huà)一直打不通。而聯(lián)系郭劍時(shí)，對(duì)方的態(tài)度很不友善，兩人還在電話(huà)中發(fā)生口角。遙遙無(wú)期的等待讓她有種被欺騙的感覺(jué)，昨日她撥打了奔馳官方熱線電話(huà)，并向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行投訴。
物流配送緊張？
記者根據(jù)熊小姐提供的電話(huà)致電陳先生，但無(wú)人接聽(tīng)。隨后聯(lián)系到郭劍，他表示，當(dāng)初購(gòu)車(chē)時(shí)確實(shí)給熊小姐承諾的是10月底交車(chē)，但臨近過(guò)年，車(chē)輛生產(chǎn)和物流配送都比較緊張，交車(chē)時(shí)間拖延至今。目前，4S店已將配送車(chē)輛的申請(qǐng)?zhí)峤坏奖本⿵S家，申請(qǐng)通過(guò)后，會(huì)及時(shí)告知熊小姐，而物流配送時(shí)間在一周左右。
下午5點(diǎn)許，郭劍致電記者稱(chēng)，他找到一輛現(xiàn)成的C180L車(chē)可以提供給熊小姐。熊小姐表示，她不要該款車(chē)，并要求補(bǔ)簽合同約定交車(chē)時(shí)間，但被郭劍拒絕。
記者登錄汽車(chē)之家找到該4S店的自我介紹：我們秉承“至臻至誠(chéng)，客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于重慶地區(qū)高端品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)精湛的維修技術(shù)以及品質(zhì)精湛的五星級(jí)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)中心。
4S店“麻麻魚(yú)”？
記者注意到，在4S店出具的收據(jù)中，在收款類(lèi)別中有“銷(xiāo)售定金”和“預(yù)付款”的選項(xiàng)，而熊小姐的收據(jù)中選擇的是“銷(xiāo)售定金”。熊小姐表示，在等待的過(guò)程自己就向4S店要求過(guò)退款，但事后自己才注意到交的是定金，而當(dāng)時(shí)她并不明白定金不能退還。
就此，記者聯(lián)系到曾在長(zhǎng)安汽車(chē)公司工作數(shù)年的劉先生，他說(shuō)：“交定金還是預(yù)付款，對(duì)于消費(fèi)者而言，肯定是預(yù)付款更有利，但一些不太懂法律和粗心的消費(fèi)者可能就沒(méi)注意到自己交的是定金，雙方不簽合同，4S店就沒(méi)了交車(chē)時(shí)間的壓力，但消費(fèi)者的定金又退不了。這其實(shí)是4S店為了利益最大化，吃麻麻魚(yú)把消費(fèi)者套牢的行業(yè)潛規(guī)則�！�
劉先生分析，個(gè)別品牌新款車(chē)需求旺盛，不乏有消費(fèi)者愿意加價(jià)購(gòu)買(mǎi)。部分4S店為了謀取更大利潤(rùn)，可能就會(huì)把無(wú)交車(chē)時(shí)限的車(chē)輛優(yōu)先賣(mài)給價(jià)高者。
律師提醒
消費(fèi)者可要求 簽訂補(bǔ)充協(xié)議
志和智律師事務(wù)所陳健康律師表示，因?yàn)樾苄〗闩c4S店并沒(méi)有簽訂合同約定交車(chē)時(shí)間，而交納的又是定金，因此直接要求對(duì)方退款的主張難以達(dá)成。熊小姐可以要求與4S店簽訂補(bǔ)充協(xié)議，要求對(duì)方在限定時(shí)間內(nèi)交車(chē)，否則她可以解除定金合同，要求退款。
陳健康提醒，市民在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)支付定金時(shí)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)交車(chē)時(shí)間、是否二手翻新車(chē)等信息在合同里進(jìn)行備注，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
