趙先生購買的“原版外文兒童圖書”內有明顯被鉛筆劃過的痕跡。吳平攝

　　外文兒童圖書疑為“洋垃圾”

　　全國人大代表建議對網店經營建立聯動管理機制

　　近日，北京的趙先生向本報反映，他8月份在網上一家名為“瀾瑞外文”書店購買的“原版外文兒童圖書”存在嚴重的質量問題。“不僅購書時提到的附贈獎勵卡沒有隨書一起寄過來，而且書中不少頁面都有鉛筆劃過的道道�！壁w先生懷疑這次買的不是“原版外文兒童圖書”，而是網友所說的來源不明的二手貨或者“洋垃圾”。近日，記者對此事展開調查。

　　網購圖書居然是舊書

　　趙先生說，他的孩子還不到6歲，為了孩子更好地學習兒童英語，他想訂購一套名為《Dora the Explorer Phomics:12 Book Reading Program》的兒童系列圖書。價比三家后，他選擇了名為“瀾瑞外文”的網店。

　　8月19日，經過注冊，趙先生在瀾瑞外文網站下單購書。網站上趙先生的賬號顯示，他訂購的圖書將在“4到7周內發出”。9月3日，賬號內的物流信息顯示，“瀾瑞外文”已通過圓通速遞將圖書發出。9月5日下午7點左右，在訂購該圖書17天后，趙先生終于收到這套圖書。

　　然而，拆開快遞包裝后，趙先生發現，12本圖書中有些書的封面泛著黃，一看就不像新書�！伴_始覺得可能是快遞或者圖書批次的問題，可翻開圖書，發現里面有明顯的鉛筆劃過的道道。這明擺著是使用過的舊書�！壁w先生馬上收集證據，將網上購書的交易記錄，以及發現的質量問題截屏、拍照后，向“瀾瑞外文”提出退換貨并索要賠償。

　　“如果是二手書的話，我們在賣給客戶之前都會聲明的�！薄盀懭鹜馕摹币晃唤小榜R丁”的客服人員解答著趙先生的疑問。當看到趙先生發過去的截屏和拍照后，“瀾瑞外文”一位姓胡的銷售總監確認這套圖書存在質量問題，胡總監的解釋是，“瀾瑞外文”的圖書都是向國內有圖書進出口資質的圖書公司訂購的，原則上是不存在質量問題的。趙先生的問題圖書有可能是供應商發貨時沒有嚴格檢驗，“瀾瑞外文”對此不存在賠償責任。

　　最終，“瀾瑞外文”給出兩個解決方案：要么趙先生同意繼續使用這套圖書，“瀾瑞外文”以7折的優惠價退還部分書款；要么將圖書快遞寄回來，他們重新向供應商調取一套沒有質量問題的圖書發給趙先生。

　　“上一次買書已經用了我17天時間，現在很明顯存在質量問題，還百般推托�！币驗閷Ψ讲唤o賠償，趙先生拒絕了這兩個方案。

　　法定注冊資本不少于500萬元實際僅為50萬元

　　趙先生購書的經歷有些蹊蹺，問題到底出在哪個環節？他買到的這些圖書是原版還是“洋垃圾”？

　　據中國科技資料進出口總公司宋經理介紹，我國獲得新聞出版總署、海關總署等機構批準的擁有外文圖書進出口資質的公司僅有幾家，如中國圖書進出口(集團)總公司、中國國際圖書貿易總公司等。國內的外文原版圖書絕大部分都是向這些圖書公司申請供應的，包括亞馬遜、當當等知名網上圖書電子商務公司。

　　宋經理表示，外文圖書銷售的門檻很高。按照新聞出版總署和商務部頒布的《出版物市場管理規定》，設立出版物批發業務企業注冊資本不少于500萬元，而且還需具備健全的管理制度并具有符合行業標準的信息管理系統。

　　記者在“瀾瑞外文”網站的公司簡介頁面上看到，“瀾瑞外文(www.lanree.com)是國內最大的專營原版進口圖書的電子商務網站，由上海上瀾信息技術有限公司投資成立，并于2011年4月正式上線運營”。在上海市工商部門查詢的結果是，上海上瀾信息技術有限公司注冊資金僅為50萬元。在經營范圍一欄顯示，公司具有圖書報刊零售的資質，并不具備像亞馬遜、當當等電子商務網站所具有的“批發、網上銷售音像制品、圖書、報紙、期刊、電子出版物”的資格。

　　隨后，記者向該公司注冊地的上海市金山區文化廣播電視局(以下簡稱文廣局)求證，該局工作人員表示，這份出版物的經營許可證是報刊亭零售許可。而金山區從未批過網上報刊零售的許可。

　　對于公司的注冊資金、出版物經營許可證、公司經營范圍等問題，胡總監并沒有否認，不過他堅稱公司的經營行為是合法的。對于“金山區從未批過網上報刊零售許可”的說法，胡總監表示：“我們公司也經常去文廣局溝通，我們和他們很熟�！�

　　代表建議規范不法網購行為

　　對于趙先生的遭遇，第十一屆全國人大代表、天津農學院院長邢克智教授給予關注。

　　邢克智說，網絡購物作為一種新型的銷售模式，其方便快捷的特點受到了許多市民的青睞，但其行業發展也存在一些問題。例如：某些情況下產品質量得不到保證，存在假冒偽劣商品；有些網店對所銷售的商品夸大其詞，存在虛假宣傳情況；絕大多數網店經營者不開具發票，發生糾紛時消費者舉證困難等。

　　邢克智建議有關部門加強監管，應規定開網店必須辦理營業執照，網店的注冊信息應能在網上查詢到。建立以網絡交易平臺所在地的工商部門為主，商務、信息、公安、電信等相關部門聯動管理的機制，對不法經營行為及時發現，及時處理，從而探索出一套電子商務綜合治理的機制和信息聯動系統。

　　有關“瀾瑞外文”所銷售的外文圖書疑是“洋垃圾”的事件，本報將繼續跟進。