“您好，酒店拖欠工資，一直要不回來(lái)，我們實(shí)在不知道怎么辦了，能不能幫幫我們要一下工資……”農(nóng)民工宮某、董某無(wú)助的聲音從電話那頭傳來(lái)，山東省日照市東港區(qū)總工會(huì)工作人員一邊仔細(xì)詢問(wèn)，一邊詳細(xì)記錄。原來(lái)，宮某、董某兩人于2024年3月28日入職日照市某酒店管理有限公司從事服務(wù)員、餐廳經(jīng)理工作，被單位拖欠2024年3月28日至2024年5月1日工資，分別為5250元、8666元。二人向單位索要，單位以沒(méi)錢為由不予支付。無(wú)奈之下，他們得知工會(huì) “12351”熱線可以幫農(nóng)民工討薪，于是便抱著試試看的心態(tài)打電話尋求工會(huì)的幫助。

          在接到電話后，東港區(qū)總工會(huì)工作人員第一時(shí)間了解相關(guān)情況。一方面，多次與用人單位進(jìn)行溝通，向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣傳關(guān)于保障農(nóng)民工工資的政策和法律規(guī)定，同時(shí)告知拖欠農(nóng)民工工資系違法行為，并以情釋法，引導(dǎo)其換位思考，提出處理意見(jiàn)。另一方面，安撫職工情緒，避免激化矛盾升級(jí)。最終，在區(qū)總工會(huì)工作人員多次耐心調(diào)解下，雙方最終協(xié)商達(dá)成一致：用人單位給兩位職工支付拖欠工資13916元。“沒(méi)想到那么快就追回我們的工資，感謝東港區(qū)總工會(huì)幫我們維權(quán)！”宮某、董某激動(dòng)地說(shuō)。

          近年來(lái)，日照市東港區(qū)總工會(huì)聚力打造“一縷陽(yáng)光”工會(huì)法律服務(wù)品牌，構(gòu)建“預(yù)防、法援、調(diào)解、合作、快處、聯(lián)動(dòng)”勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛化解模式，開(kāi)展普法講座12場(chǎng)次，提供法律咨詢650人次，走訪企業(yè)開(kāi)展法治體檢130余家，辦理裁訴調(diào)對(duì)接及法律援助案件102件次、處理“12351”熱線80余次，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失60余萬(wàn)元。“一縷陽(yáng)光”工會(huì)法律服務(wù)品牌主要從以下幾個(gè)方面提高維權(quán)質(zhì)量。

          線上線下齊發(fā)力，維權(quán)熱線一站式高效處置。線上優(yōu)化“12351”熱線“接訴即辦”機(jī)制，以“響應(yīng)快、辦得好、評(píng)價(jià)高”為目標(biāo)，落實(shí)受理-派單-辦理-回復(fù)-反饋-回訪工作流程，確保職工有求必應(yīng)。線下對(duì)案件按照資訊、求決和意見(jiàn)分類處置，定向分析職工訴求，提供普法、咨詢、援助一步到位服務(wù)。

          前調(diào)后援共蓄力，調(diào)解陣地全鏈條維權(quán)解紛。落實(shí)“援滿調(diào)”工作理念，聯(lián)合區(qū)法院、人社、信訪部門，建立勞動(dòng)爭(zhēng)議裁前、訴前、訪前調(diào)解室，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理，實(shí)現(xiàn)從預(yù)防預(yù)警、聯(lián)合調(diào)解、仲裁審理到法律援助的“一站式”全鏈條職工法律維權(quán)服務(wù)閉環(huán)。

          內(nèi)外聯(lián)動(dòng)聚合力，服務(wù)站點(diǎn)多元化精準(zhǔn)服務(wù)。聯(lián)合司法部門在新就業(yè)形態(tài)用工較為集中的快遞物流、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，設(shè)立新業(yè)態(tài)法律服務(wù)工作站3處，聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)建立全區(qū)首家女職工勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)工作站，聯(lián)合區(qū)檢察院設(shè)立“檢護(hù)民生”聯(lián)絡(luò)站，精準(zhǔn)落實(shí)法律咨詢、調(diào)解仲裁、心理疏導(dǎo)、法律援助、就業(yè)幫扶、法治體檢等服務(wù)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。