“我之前也幫同事辦理過(guò)社保業(yè)務(wù)，那時(shí)候要跑三四個(gè)窗口填材料，手續(xù)繁雜不說(shuō)，還要花很多時(shí)間；現(xiàn)在好了，一進(jìn)辦事大廳就有AI機(jī)器人引領(lǐng)，再在手機(jī)或自助機(jī)上簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指，就可以輕松完成單位開(kāi)戶(hù)、單位信息變更、單位人員增減等業(yè)務(wù)，真是太方便了！”談起鄒城“AI社保”系統(tǒng)帶給自己的印象，日前到鄒城市為民服務(wù)中心辦理企業(yè)社保業(yè)務(wù)的張東升頗受震撼，直言AI加持下的社保業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)感倍增。

         提起AI（人工智能），很多人都會(huì)首先想到機(jī)器人，而張東升這次“偶遇”的，正是剛剛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段的“鄒小保”AI智能客服。記者看到，這臺(tái)加載了自動(dòng)尋路系統(tǒng)的人形機(jī)器人不僅可以直接為市民提供查詢(xún)打印等基礎(chǔ)服務(wù)，還升級(jí)了身份證、社保卡多卡合一、人臉識(shí)別、資格認(rèn)證、智能咨詢(xún)引導(dǎo)、自動(dòng)掃描和識(shí)別等功能，實(shí)現(xiàn)了與參保人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)。而這，只不過(guò)是鄒城“AI社保”系統(tǒng)最具象化的呈現(xiàn)之一。

         隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的日漸廣泛，人工智能正成為提升工作質(zhì)量和效能的重要手段。日前，鄒城市社保中心創(chuàng)新引入AI+RPA（Robotic Process Automation，軟件流程自動(dòng)化）技術(shù)，并以打造人社AI+RPA數(shù)字員工為切口，對(duì)社保業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行智能化再造，為居民提供了更加高效、便捷和安全的服務(wù)。目前，系統(tǒng)已覆蓋咨詢(xún)引導(dǎo)、智能客服、業(yè)務(wù)審核3大類(lèi)以及居民、失業(yè)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、工傷、財(cái)務(wù)、社會(huì)化服務(wù)等7項(xiàng)業(yè)務(wù)。

         一直以來(lái)，困難群體代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)是一項(xiàng)廣受歡迎的兜底性惠民政策。然而，這項(xiàng)牽扯鄒城1.3萬(wàn)人切身利益的好政策，卻在資格審查、身份核實(shí)等方面，給鄒城社保工作人員帶來(lái)了不小的麻煩。

         “按要求，我們要在每年的1至3月份，對(duì)全部申領(lǐng)困難群體城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員進(jìn)行資格審查。可因?yàn)猷u城市人口基數(shù)較大，1.3萬(wàn)人的資格審查任務(wù)對(duì)只有5名工作人員的科室而言，可謂繁重而艱巨。”鄒城市社保中心城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)部部長(zhǎng)孟沛沛解釋道，和其他地市一樣，過(guò)去，在開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)，都是先由社區(qū)和村的社保所工作人員采集包括“是否為在校生”“是否在外地參加其他類(lèi)型養(yǎng)老保險(xiǎn)”“是否符合困難群體申領(lǐng)要求”等在內(nèi)的關(guān)鍵信息，再上傳系統(tǒng)、轉(zhuǎn)交科室審查。

         “我們這個(gè)不用吃飯睡覺(jué)的‘新同事’功能很強(qiáng)大。它可以從民政部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)中直接抓取足以驗(yàn)證‘是否符合困難群體申領(lǐng)要求’的信息，并在全國(guó)社保數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)‘是否在外地參加其他類(lèi)型養(yǎng)老保險(xiǎn)’進(jìn)行核驗(yàn)……每一項(xiàng)審查都精準(zhǔn)且高效。”在鄒城市社保中心城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)部辦公室，孟沛沛指著一臺(tái)正在自動(dòng)運(yùn)作的電腦告訴記者。

         “這樣的應(yīng)用場(chǎng)景，我們初步設(shè)計(jì)了38個(gè)。數(shù)字員工不僅可以24小時(shí)不間斷工作，還有著業(yè)務(wù)處理快精準(zhǔn)、能力圖譜范圍廣等優(yōu)勢(shì)，有效解決了社保部門(mén)人員少、任務(wù)重的問(wèn)題。”鄒城市人社局黨組成員、社保中心主任李峰表示，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的“試水”，數(shù)字員工在高頻業(yè)務(wù)的自動(dòng)高效重復(fù)處理方面展現(xiàn)出了驚人的“戰(zhàn)力”。