牡丹江市在全省率先使用“人社AI窗”智能機器人，服務于社保相關政策解答和靈活就業人員參保、暫停繳費、憑證查詢以及城鄉居民養老保險個人基本信息變更、中斷補繳等43項社保高頻業務辦理工作，實現了“社保智辦”的服務升級。

           在牡丹江市民生大廈二樓的社保業務大廳，滾梯旁的一人高的機器人吸引了記者的注意。屏幕上可愛的大眼睛眨呀眨，微笑迎接前來辦理業務的人員，牡丹江市人社局社會保險事業中心辦公室工作人員趙貴彬正在引導市民操作使用。

           “我想查查我的社保交夠年限了沒有？”

           “大爺，您將手指按到這個語音控制點位上，然后將身份證放在刷卡識別位置上，對著屏幕說：‘我要查詢社保繳費記錄’就行了。”

           機器人上方的屏幕迅速復述了市民要辦理的業務內容，然后用文字顯示：“下方屏幕將出現社保繳費記錄，請您查看”字樣，緊接著，機器人下方的屏幕上立即出現了市民社保繳費詳情。“大爺，您用手機掃描屏幕上的二維碼，就能將詳情保存在手機上，而且咱們的結果是帶有公章的，是具有法律效力的。”趙貴彬說。

           在趙貴彬的引導下，大爺成功保存了繳費記錄，“這個機器人好，不用叫號排隊，幾分鐘就解決了查詢問題，真方便！”旁邊的市民看到大爺操作成功，都來排隊使用AI機器人查詢相關業務。

           牡丹江市人社局社會保險事業中心辦公室工作人員王海洋介紹說：“辦事群眾可直接通過語音與‘人社AI窗’進行對話，由‘人社AI窗’對提出的問題進行分析提煉，根據提前導入的政策信息、業務辦理知識，及時給出對應答案，或者根據辦事群眾的身份信息推送業務辦理界面，跳轉到與其身份相符的業務辦理模塊，辦事群眾只需要填寫一小部分必填信息，提供更簡潔的要件即可完成業務的辦理。辦事群眾提交業務后，會在‘人社AI窗’的大屏幕上生成業務進度二維碼，群眾掃碼后即可通過手機實時了解業務辦理的進度，使群眾辦理業務更加便捷。“記者看到，在機器人查詢首頁上，可以通過身份證、電子社保碼、社保卡、人臉識別方式進行查詢。

           引入“人社AI窗”旨在強化人社業務與數字技術的深度融合，進一步構建一體化、數字化、智能化人社工作新形態。“此次我市投入使用的‘人社AI窗’智能機器人是哈工大軟件AI智能工程師團隊根據我市人社局提出的使用需求專門訂制設計的，目前安放在市民生大廈社保大廳自助辦理服務區。現在系統正處在測試使用階段，我們會根據用戶具體需求對機器人系統進行調整和升級，更好地服務用戶。”王海洋說。