廣西壯族自治區(qū)河池市南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)消費(fèi)投訴信息公示暨民生領(lǐng)域（餐飲+燃?xì)猓┫�費(fèi)維權(quán)集中約談會(huì)；天峨縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展燃?xì)馄骶邔?zhuān)項(xiàng)整治暨合格產(chǎn)品辨別現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)……近期，河池市各縣區(qū)紛紛舉行“3·15”系列活動(dòng)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

          “消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛是提升群眾獲得感、幸福感、安全感的重要保障。”河池市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。該市高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，2023年12315投訴舉報(bào)中心共接收消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)8311件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約438.47萬(wàn)元；設(shè)區(qū)市質(zhì)量工作考核指標(biāo)12315系統(tǒng)效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作排名全區(qū)第一；12315投訴信息公示率高于全國(guó)全區(qū)平均值，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，均排名全區(qū)第一。

          為營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)共治新環(huán)境，河池市多渠道開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作。通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)、熱線電話、微信小程序等建立快速響應(yīng)機(jī)制和投訴處理渠道，采用協(xié)商調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等方式多元化的解決方案，用心解決群眾訴求，努力做到事事有回音、件件有落實(shí)，真正使12315熱線成為人民群眾的“貼心人”、為群眾辦實(shí)事的“好平臺(tái)”。

          該市加大宣傳力度，通過(guò)唱山歌等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)、食品藥品安全、質(zhì)量安全等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)和12315投訴舉報(bào)熱線。全市去年開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)山歌演唱演出7場(chǎng)次，播放公益宣傳片10多萬(wàn)條次，印發(fā)宣傳資料、手冊(cè)5.59萬(wàn)份，利用移動(dòng)、聯(lián)通、電信發(fā)布維權(quán)公益短信53萬(wàn)多條。

          此外，推進(jìn)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，2023年新增放心消費(fèi)單位115家、線下承諾無(wú)理由退貨企業(yè)21家。推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制，提升ODR企業(yè)（在線糾紛解決企業(yè)）發(fā)展質(zhì)量和運(yùn)行效能，新增ODR企業(yè)17家。

          該市還扎實(shí)開(kāi)展“鐵拳·桂在真打”等各項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。2023年全市查辦違法案件5241起，案值2715.21萬(wàn)元；移送公安機(jī)關(guān)立案73起，11起案件列入自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、自治區(qū)藥監(jiān)局典型案件；聯(lián)合公安機(jī)關(guān)查辦百萬(wàn)元以上大案要案3起，涉案金額1.13億元，查扣違法產(chǎn)品3萬(wàn)件，抓捕犯罪嫌疑人28名。