日前，包頭市青山區醫療保障局全面建設的智慧醫保大廳正式啟用，大廳運用“互聯網+”、智能AI、點觸可視等技術，打造醫保綜窗、自助服務區、創新工作室等區域，從環境、服務及效能等方面給群眾和企事業單位全新的辦事體驗。

記者走進青山區智慧醫保大廳，令人眼前一亮。全新升級的智慧醫保大廳設有引導咨詢區、自助服務區、自動排隊叫號區、等候休息區、柜臺受理服務區、多媒體服務區等專區，各專區合理分布，搭建起服務群眾的“連心橋”。

“相比之前的大廳，智慧醫保大廳辦理業務更加方便了。此外，大廳內還有醫保政策導圖和科普醫保政策的漫畫視頻，這些能幫助我們老百姓更好地了解醫保政策，為我們帶來了便利。”前來辦理醫保業務的市民李先生說。

李先生口中的醫保政策導圖和漫畫視頻是智慧醫保大廳的一大亮點。在多媒體服務區，市民可以通過觸摸大屏閱覽青山區醫療保障局呂佳琦創新工作室創新性編制的醫保政策導圖和動漫醫保解讀視頻，視頻以通俗易懂的方式向市民科普醫療保險待遇政策，切實打通了服務群眾醫保需求“最后一公里”。

據了解，呂佳琦工作室是全市首家醫療保障機構創新工作室，該工作室開辟“13353”工作法，以解醫保痛點、疏醫保堵點、破醫保難點為主線，從醫保辦理、醫藥機構、居民群眾三個角度出發，建立工作運行機制、問題解決機制、服務創優機制三項機制，通過微課堂、微視頻、微圖表、微直播、微沙龍等五種措施宣傳醫保政策，實現培養專業隊伍、培育工作方法、培植醫保氛圍三項效能，充分踐行醫保改革。

除了多媒體服務區，經辦服務大廳還有不少新變化。在大廳內，柜臺受理服務區的五個辦事窗口更換了全新的電子顯示屏，能夠更加直觀、清晰地向辦理業務的市民呈現業務辦理信息及狀態。

在自助服務區，青山區基層醫保服務站（點）分布圖引人注目，市民可直觀明了地看到青山區基層醫保服務點的位置及信息。為方便市民查找，分布圖旁標有包頭青山醫保公眾號二維碼，市民掃碼關注公眾號就可以在手機上查找家門口的醫保基層服務站（點），十分方便。此外，自助服務區提供了醫療保障經辦政務服務事項清單，詳細列出了在智慧大廳可以辦理的十大項二十八子項業務。為方便市民辦理業務，自助服務區設有醫保自助終端機，市民通過終端機可以查詢到個人醫保賬戶信息、門診統籌使用情況、近三年度醫保個人繳費及醫保賬戶上賬情況等，無須排隊等待。

青山區醫療保障局黨組書記、局長韓潤霞表示，智慧醫保大廳進一步優化了營商環境，為群眾提供了更加高效便捷的醫保自助服務，營造了良好的經辦環境。下一步，將繼續積極探索，運用先進信息技術賦能醫保服務，提高醫保服務的便捷性、精準性和智能化，真正實現醫保服務便民、利民、惠民。