“雙11”快到了，記者從南京市市場監(jiān)管局獲悉，為促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，提升消費者售后體驗，營造安全放心的消費環(huán)境，南京市放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、南京市市場監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，進(jìn)一步深入推動南京全市線下實體店無理由退貨承諾踐諾。

          截至目前，全市線下實體店承諾“七天無理由退貨”的單位已突破10000家，退貨數(shù)量21.47萬件，退貨金額1.13億元。參與線下無理由退貨承諾的大型零售商（商圈）83家，參與異地異店無理由退貨的品牌連鎖企業(yè)71家。

          “線下購物無理由退貨”指的是商場、超市、專柜、品牌、沿街商鋪等線下實體店積極響應(yīng)南京市放心消費創(chuàng)建辦公室、市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織的號召，自愿承諾參加“線下購物無理由退貨”活動。承諾無理由退貨的商超等綜合體一般會在總服務(wù)臺或維權(quán)服務(wù)站附近公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識，并在營業(yè)場所醒目位置明示承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等。

          根據(jù)江蘇省市場監(jiān)管局會同省消保委發(fā)布的《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的原則。

          “線下購物無理由退貨”適用于生活消費，即消費者為生活消費需要購買，退貨的商品完好，并且符合經(jīng)營者無理由退貨服務(wù)承諾的，都可以享有“線下實體店七日后悔權(quán)”。選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者承諾的退貨時限和具體商品品種范圍內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。在申請無理由退貨過程中，如果發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，消費者可與經(jīng)營者協(xié)商和解，也可依法向市場監(jiān)管部門或消費者權(quán)益保護(hù)委員會（消費者協(xié)會）等投訴。《規(guī)定》同時明確，經(jīng)營者履行無理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費者和社會公眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者未履行無理由退貨承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場監(jiān)管部門舉報。

          南京市場監(jiān)管部門倡議廣大線下實體店積極行動起來，加入“線下實體店無理由退貨”承諾活動，主動承諾、認(rèn)真踐諾、為營造安全放心的消費環(huán)境、增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。