據河北工人報消息，近日，河北省市場監管局發布了2021年第三季度全省消費維權情況，全省市場監管系統共受理消費者投訴68053件，其中商品類投訴45544件，占投訴總量的66.92%；服務類投訴22147件，占投訴總量的32.54%。全省消費者權益保護委員會（消費者協會）共受理消費者投訴4171件，解決3384件，投訴解決率81.13%，為消費者挽回經濟損失363萬元。同時，河北省市場監管局還發布了四起典型案例。

　　案例一：攝影套餐外加收底片費          

　　2021年7月，消費者尹先生在定州市南城回民街定州某旅拍婚紗攝影店，訂制3000元攝影套餐，包括3套衣服26張照片及相冊。但消費者選片時，又被婚紗攝影店收取了800元的底片費。事后，消費者認為套餐費用已包括全部費用，不應該再額外收取底片費，遂到定州市南城消保委投訴。經過南城消保委工作人員對該投訴進行調查和調解，婚紗攝影店退還了消費者尹先生交納的底片費800元。

　　案例二：運營商網速提升不達標          

　　2021年9月，邯鄲涉縣消費者崔先生家中的寬帶突然不能使用，經維修人員確認為光貓損壞。期間，崔先生得知運營商已于去年對所有寬帶用戶進行了網速升級，崔先生家里的網速應提升到300兆，而實際只有200兆。于是崔先生要求對前期未足額的網速進行補償，但與運營商多次溝通未果。

　　涉縣消保委接到投訴后，立即對消費者投訴事實進行調查核實，確認情況屬實。經調解，寬帶運營商將消費者寬帶速率調整到300兆、延長其寬帶使用時間，并免費贈送崔先生一臺光貓，消費者滿意而歸。

　　案例三：商家違法收集使用個人信息      

　　根據群眾舉報，隆堯縣市場監督管理局執法人員對隆堯縣新華路西姆家居店、太行路樂順陶瓷建材店、太行路雅仕達家具門市、太行路藍寶石瓷磚經銷部、太行路新世紀陶瓷城、象城街居優美家居門市進行檢查。經查，上述六家店鋪（門市）均存在未經消費者同意，違法收集、使用消費者個人信息的行為。隆堯縣市場監督管理局依法對上述六家店鋪（門市）罰款共計9.315萬元。

　　案件四：教育培訓機構發布違法廣告      

　　北京華圖宏陽教育文化發展股份有限公司石家莊分公司通過其自辦網站發布教育培訓廣告，廣告中含有“2016年最受學生歡迎的培訓機構”“最優秀的教師，帶給你最強面試技巧”等內容。當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定，石家莊市橋西區市場監督管理局依法責令其停止發布該違法廣告，并處罰款人民幣50萬元。