近日，《北京市總工會關(guān)于推動工會服務(wù)向前一步的工作措施》（以下簡稱《措施》）印發(fā)，以構(gòu)建形成“黨政主導(dǎo)、工會運作、各方支持、職工參與、務(wù)實高效”的工作格局，解決職工群眾“急難愁盼”問題，打通服務(wù)職工“最后一公里”。
從“接訴即辦”到“未訴先辦”
《措施》指出，按照《關(guān)于健全完善12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作機制的實施方案》要求，各級工會要緊緊圍繞“七有”“五性”要求，堅持問題導(dǎo)向，從職工訴求出發(fā)，優(yōu)化提升12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作，堅持7×24小時傾聽職工訴求，實現(xiàn)問題識別、分類、派單、辦理、考評、通報、預(yù)警等全過程閉環(huán)管理，確保職工訴求“事事有落實，件件有回音”。
在提升服務(wù)上，各級工會要結(jié)合單位區(qū)域?qū)嶋H，針對高頻高發(fā)問題統(tǒng)籌謀劃、扎實推進(jìn)，切實解決職工急難愁盼問題，實現(xiàn)服務(wù)、維權(quán)向前一步，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
針對困難職工，《措施》要求，各級工會要依托北京市社會救助家庭經(jīng)濟狀況核對信息系統(tǒng)，實現(xiàn)困難職工家庭數(shù)據(jù)信息定期比對核對。建立困難職工幫扶聯(lián)系人工作制度，扎實開展在職職工醫(yī)療互助保障計劃、非工傷意外傷害及家財損失綜合互助保障計劃、首都職工創(chuàng)業(yè)小額貸款、會費型職工互助保障項目等服務(wù)活動。充分發(fā)揮北京市溫暖基金會作用，推進(jìn)困難職工幫扶與政府救助體系、社會慈善公益力量有效銜接。
為了助力職工技能素質(zhì)提升，《措施》指出，要廣泛深入持久開展勞動和技能競賽，建立市、區(qū)（集團(tuán)、總公司）兩級工匠人才培養(yǎng)選樹聯(lián)動工作機制，為工匠人才脫穎而出搭建平臺。持續(xù)推進(jìn)“五小”等群眾性創(chuàng)新活動，深化職工創(chuàng)新工作室建設(shè)，實施職工職業(yè)發(fā)展、名師帶徒、創(chuàng)新項目、發(fā)明專利等助推服務(wù)項目。
從“要我入會”到“我要入會”
如何推動職工由“要我入會”向“我要入會”轉(zhuǎn)變？《措施》提出，要大力強化職工思想引領(lǐng)，廣泛開展“尋足跡、聽黨話、跟黨走”職工主題宣傳教育、“十百千”勞模工匠宣講、“頌歌獻(xiàn)給黨”首都職工文化藝術(shù)節(jié)等活動，以勞模精神勞動精神工匠精神打動人心、溫暖人心、影響人心、凝聚人心。
《措施》提出，加大建會宣傳力度，有的放矢指導(dǎo)企業(yè)建會。開展新就業(yè)形態(tài)勞動者入會集中行動，集中攻關(guān)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)建立工會組織。靈活運用好“單獨建、聯(lián)合建、行業(yè)建、區(qū)域建”等多種方式擴大工會組織覆蓋面。同時，面對面開展職工溝通會，結(jié)合機關(guān)干部到基層蹲點調(diào)研工作，充分利用職工休息時間，在車間班組、園區(qū)樓宇、社區(qū)宿舍、街頭路口、餐館商超等職工集中區(qū)域擺攤設(shè)點，向職工發(fā)放《入會寶典》、工會卡宣傳折頁，播放入會宣傳微視頻，做到“職工在哪里，工會到哪里”。
《措施》指出，要優(yōu)化升級北京市工會基層工會組織建設(shè)系統(tǒng)，實現(xiàn)工會組建全流程線上辦理。由上級工會向新建會企業(yè)送發(fā)工會工作包，指導(dǎo)新建工會組織規(guī)范化開展工作。依托“北京工會i會員”微信小程序、12351網(wǎng)站、12351熱線等途徑，大力推行網(wǎng)上入會、指尖入會，實現(xiàn)職工全域?qū)崟r入會、會籍動態(tài)管理；改造升級12351職工服務(wù)網(wǎng)、12351手機APP，優(yōu)化操作界面布局，強化技術(shù)支撐手段，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”工會普惠性服務(wù)工作向智慧化、個性化、精準(zhǔn)化發(fā)展。
為最大限度地把新就業(yè)形態(tài)勞動者吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來，市總工會聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者群體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實問題，投入1500萬元為這一群體開展免費健康體檢服務(wù)，投入1000萬元提供重大疾病、意外傷害、子女意外、身故、家財損失（火災(zāi)和水漬）等專項互助保障。積極與行業(yè)協(xié)會、頭部企業(yè)等就勞動定額、工作時間、報酬規(guī)則、獎懲制度、勞動保護(hù)等開展集體協(xié)商。定期組織“勞模律師”在12351服務(wù)熱線開設(shè)專線，提供法律咨詢、訴訟代理等法律援助，做到應(yīng)援盡援。
從工會“獨唱”到集體“大合唱”
《措施》提出，按照《關(guān)于加強面向新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體的服務(wù)陣地建設(shè)的通知》要求，本市要以全覆蓋為目標(biāo)，依托區(qū)級、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)樓宇黨群服務(wù)中心，分批建設(shè)面向以新就業(yè)形態(tài)勞動者為主的公共區(qū)域職工之家和戶外勞動者職工暖心驛站，2021年12月底前完成第一批共計150家的階段性建設(shè)目標(biāo)。同時，積極整合社會優(yōu)質(zhì)資源，在充分利用職工服務(wù)中心、公共區(qū)域職工之家、工會服務(wù)站的基礎(chǔ)上，加大整合統(tǒng)籌力度，在全市銀行網(wǎng)點、餐飲門店、連鎖商超、物業(yè)中介、加油站點等建設(shè)戶外勞動者職工暖心驛站3920家，為戶外勞動者提供暖心服務(wù)。
此外，鞏固完善“市職工服務(wù)中心+區(qū)職工服務(wù)（幫扶）中心+街鄉(xiāng)工會服務(wù)站”三級服務(wù)體系，探索構(gòu)建“職工服務(wù)（幫扶）中心+服務(wù)職工社會基地+基層工會”三維服務(wù)模式，建成示范性好、輻射功能強的服務(wù)型、樞紐型、高質(zhì)量服務(wù)職工綜合體。
