網(wǎng)友反映某項目克扣、拖欠農(nóng)民工工資，次日勞動監(jiān)察部門介入處理，5天后被拖欠的工資全部結(jié)清；網(wǎng)友投訴某文化公司培訓(xùn)班未開班不退費，次日市場監(jiān)管部門介入處置，10天后全額退費2980元……翻看湖南省委常委、長沙市委書記吳桂英最近10天的紅網(wǎng)“留言板”，諸如此類標(biāo)注“已處理”的留言記錄有很多。

　　“留言越來越多，市委辦信息處工作人員每天相當(dāng)于看一本中篇小說。”長沙市委辦副主任、檔案局局長呂發(fā)祥說，呈送吳桂英的“網(wǎng)絡(luò)問政”辦理情況報告，如今每周至少16頁。

　　“沒收房就讓交物業(yè)費怎么辦”“灑水車音樂聲太大影響休息”“小區(qū)公攤部分被私自安了車位鎖”……市民的操心事、煩心事和揪心事，五花八門。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)。”來自紅網(wǎng)《問政湖南》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，留言量、回復(fù)量、回復(fù)率綜合排名，吳桂英連續(xù)8個月居榜首，今年上半年，辦理網(wǎng)民留言超3000條次，回復(fù)率99.5%以上，辦結(jié)率達(dá)90%。

　　從市委書記、市長到黨政各部門、單位負(fù)責(zé)人和縣區(qū)黨政負(fù)責(zé)人，“問政的窗口”都開到網(wǎng)上，“留言板”看起來像是一個個“網(wǎng)上辦公室”。依托“市委網(wǎng)絡(luò)問政綜合管理系統(tǒng)”，將公共平臺上的網(wǎng)民留言直接導(dǎo)入，“初審交辦——認(rèn)領(lǐng)承辦——辦理反饋——審核發(fā)布——催辦督辦——歸檔存檔”，建立起一套 “六點一線”的系統(tǒng)。

　　“老百姓問什么我們回答什么，如果光問不辦、光聽不理，老百姓就會失去耐心，從而影響政府公信力。”長沙市委常委、市委秘書長譚勇說，百姓呼聲不能用“萬能回復(fù)”敷衍。

　　“辦結(jié)一條、銷號一條。”市委辦信息處處長馬雙說，市委對辦理拖沓、回復(fù)不實、推諉扯皮的情況，進(jìn)行亮牌警示。

　　網(wǎng)友提問政府接單，這被稱為“走好網(wǎng)上群眾路線”。網(wǎng)民留言處置也從過去的日清月結(jié)，加速到今年的日清周結(jié)、日清日結(jié)。8月25日網(wǎng)友留言反映長沙某建材城涉嫌以次充好，當(dāng)天市場監(jiān)管人員即上門店展開調(diào)查，組織雙方協(xié)商解決……類似的案例還有很多。

　　“鍵對鍵”勝似“面對面”，網(wǎng)絡(luò)問政給城市治理帶來創(chuàng)新，行政壁壘被拆除，“交房即交證”等大量便民舉措成為放管服改革亮點。

　　此外，市民的參政熱情也得到了激發(fā)。“高人”上網(wǎng)發(fā)表“高見”的多了，市委把網(wǎng)上征求民意作為一項制度固定下來，比如，每年兩會前夕都向民眾征集“金點子”。